AFSTUDEERWERK / COMMUNICATIE & MARKETING
Rozet.
Van inzicht naar uitvoering.
Hoe bereik en betrek je Arnhemmers bij kunst, taal en erfgoed? Voor Rozet onderzocht ik de communicatie en vertaalde ik mijn advies naar concrete e-mailmarketing.
- Context
- Afstudeerproject HAN Communicatie
- Focus
- Arnhemmers van 25–54 jaar
- Mijn werk
- Onderzoek · strategie · content · realisatie
EERST BEGRIJPEN
Wie leest er mee?
En wat zoekt diegene?
Ik onderzocht de nieuwsbrief, Instagram en de website, en combineerde kanaaldata met doelgroepinzichten. Daaruit werkte ik persona’s, klantreizen en een strategisch communicatieadvies uit.
De rode draad: de communicatie relevanter maken voor de ontvanger. Niet alles tegelijk vertellen, maar beter aansluiten bij interesses, momenten en de manier waarop iemand informatie gebruikt.
DAARNA MAKEN
Het advies
de inbox in.
Een beter aanleverproces
Een contentaanleverformulier, planning en reminders om input voor de nieuwsbrief op een overzichtelijke manier te verzamelen.
Een duidelijker begin
Een actief aanmeldformulier en een uitgewerkte welkomst-e-mailflow, zodat de eerste stappen van een nieuwe abonnee ook aandacht krijgen.
Inhoud die uitnodigt
Nieuwsbriefteksten, beeldkeuzes, rubrieken en duidelijke vervolgstappen. Ik werkte daarbij samen met de mensen binnen Rozet die de inhoud en eindredactie verzorgden.
Testen en bijsturen
Onderzoek naar onderwerpregels, een A/B-test met een lange en een korte nieuwsbrief en een format om prestaties te volgen. In de test kreeg de korte versie meer doorkliks; dat is een testinzicht, geen bewijs van een blijvende stijging.
WAT IK ERVAN MEENEEM
Een mooi middel
is nog geen goed proces.
Bij Rozet kwam alles samen: onderzoek doen, keuzes onderbouwen, afstemmen met collega’s en vervolgens echt iets maken. Ook de interne samenwerking kreeg daarom een plek in mijn afstudeerwerk.
Niet alle doelen werden behaald. Personalisatie en segmentatie liepen tegen technische en organisatorische grenzen aan. Juist dat maakte zichtbaar dat goede communicatie ook afhankelijk is van het proces en de beschikbare gegevens erachter.
DRAAGVLAK & SAMENWERKING
Een plan maken.
Mensen meenemen.
Bij een nieuwsbrief komen inhoud, redactie, techniek en analyse samen. In mijn afstudeerwerk onderzocht ik daarom ook wat collega’s nodig hadden om met de voorgestelde aanpak te werken.
Ik lichtte mijn advies toe, haalde feedback op in voortgangsgesprekken en communicatieoverleggen en stemde af over contentaanlevering, tools en de welkomstflow. Zo werden de ideeën verbonden aan rollen en praktische werkafspraken.
Naast dit onderzoek en de e-mailmarketing maakte ik beeldmateriaal bij de afsluiting van de Boekenweek. Die combinatie past bij me: eerst begrijpen, vervolgens zelf maken en aandacht houden voor de mensen eromheen.
ZIN IN WAT KOMT
Van communicatieplan naar iets concreets.
Ik denk en maak graag met je mee.